Em recente decisão, o Superior Tribunal de Justiça consolidou o entendimento que o consumidor tem direito à indenização pelo tempo desperdiçado para resolver problemas de consumo, notadamente quando o mau fornecedor se recusa a resolver problema que deveria ser solucionado prontamente.

A indenização ocorre nos casos em que o consumidor é obrigado a passar por um verdadeiro “calvário” para solucionar problemas que deveriam ser resolvidos prontamente, como a troca de uma peça defeituosa de um carro e o estorno de cobrança abusiva feita por um banco.

Este entendimento foi firmado por considerar injusto que o consumidor suporte o desgaste para tentar resolver problemas de consumo, quando cabe ao comerciante entregar o produto oferecido com todas as qualidades que dele se espera.